在亚马逊购物？然后阅读此内容

亚马逊日前宣布，将通过引入生成人工智能来尝试帮助顾客更好地理解其他顾客对产品的评论。新功能的主要目标是免除您阅读数十条单独评论的“痛苦”。这家零售巨头将利用新技术直接在产品页面上撰写简短的文字。这些文本将重点关注产品特性和客户意见。亚马逊强调，这段文字将使人们更容易理解评论中的常见主题。

除了文字摘要外，亚马逊还会利用人工智能以我们可以点击的按钮的形式突出显示产品的关键功能。例如，如果客户想要了解有关产品的“易用性”或“性能”的更多信息，他们可以单击按钮仅查看提及这些术语的评论。

亚马逊之前曾提供过类似的功能，即突出显示评论中常用的词语，这些词语也可以作为按钮使用。

亚马逊表示，新的人工智能功能将首先通过移动设备向美国客户提供“广泛选择”的产品。在这些测试中，该公司将致力于学习和调整其人工智能模型，以提高其性能。与此同时，随着此选项可供更广泛的客户群体使用，他们正在努力逐步将此功能扩展到其他类别。

当然，人工智能生成的摘要的好坏取决于其所包含数据的质量。多年来，亚马逊一直在打击虚假和误导性的产品评论，包括付费评论。

2021年，该公司承认在过去一年中屏蔽了2亿条虚假评论。多年来，他们也一直试图通过诉讼等措施打击虚假评论的源头，包括对购买虚假评论的卖家提起诉讼。去年，亚马逊对 10,000 个从事虚假评论交易的 Facebook 群组管理员提起诉讼。

美国联邦贸易委员会 (FTC) 最近也介入此事，迫使一家膳食补充剂制造商在亚马逊评论欺诈案中支付 60 万美元——该案中，制造商将多个产品归为一组放在一个列表中，用另一种产品的好评来提高一种产品的评级。

随着人工智能能力的不断增强，虚假评论现在可能更难以发现，因为技术发展得越来越像人类，这可能导致虚假评论的新一轮爆发。这意味着，除非亚马逊找到其他方法来防止虚假的人工智能评论，否则其人工智能生成的评论摘要将变得没那么有用。

亚马逊今天回应了人们对虚假评论的担忧，称它只会汇总来自经过验证的购买的评论。此外，他们还继续“投入大量资源”来主动防止虚假评论。