Amazon ha multato milioni per eccessivo controllo sui dipendenti

Amazon è stata multata di 32 milioni di euro per controllo "eccessivo" sui suoi lavoratori in Francia. L'autorità francese di vigilanza sulla protezione dei dati CNIL ha affermato che l'operatore di magazzino Amazon France Logistique stava registrando i dati catturati dagli scanner portatili dei lavoratori.

Amazon avrebbe monitorato i dipendenti così da vicino che i lavoratori dovevano giustificare ogni pausa. Amazon ha affermato con fermezza di non essere d'accordo con le conclusioni della CNIL e le ha definite false.

La CNIL ha indagato sui magazzini di Amazon in seguito alle denunce dei dipendenti e alla copertura mediatica della situazione. Ha citato diverse aree in cui ha riscontrato che Amazon ha violato il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Sarebbe tra l'altro discutibile il sistema di tre allarmi per il monitoraggio delle attività dei dipendenti, che la CNIL ha dichiarato illegale.

Un avviso veniva attivato se un elemento veniva scansionato troppo rapidamente o meno di 1,25 secondi dopo la scansione dell'elemento precedente, aumentando il rischio di errore. Un secondo avviso segnalava pause della durata di 10 minuti o più, mentre un terzo monitorava le pause comprese tra uno e 10 minuti.

La CNIL ha anche chiesto perché Amazon dovesse conservare i dati dei lavoratori per 31 giorni.

In risposta ai risultati, un portavoce di Amazon ha detto: “Naturalmente non condividiamo le conclusioni della CNIL, che di fatto sono errate, e ci riserviamo il diritto di presentare ricorso. I sistemi di gestione del magazzino rappresentano lo standard del settore e sono necessari per garantire la sicurezza, la qualità e l'efficienza delle prestazioni lavorative e per monitorare lo stoccaggio delle scorte e l'elaborazione tempestiva dei pacchi in linea con le aspettative dei clienti.”

Un sistema di magazzino simile di Amazon è già stato esposto nel Regno Unito.

Il capo della politica europea di Amazon, Brian Palmer, ha dichiarato a una commissione parlamentare nel novembre 2022 che un lavoratore potrebbe essere licenziato se avesse avuto tre violazioni della produttività nel sistema. Il gigante online ha poi affermato che non erano "del tutto corrette".

Un successivo rapporto pubblicato dal Comitato per la strategia aziendale, energetica e industriale ha sollevato preoccupazioni sull’uso della tecnologia di sorveglianza per fissare obiettivi prestazionali e monitorare le prestazioni.

Il rapporto afferma che esistono prove che dimostrano che le pratiche di supervisione di Amazon “portano a sfiducia, microgestione e, in alcuni casi, ad azioni disciplinari contro i lavoratori”.

Amazon ha utilizzato i dati raccolti dallo scanner anche per pianificare il lavoro nei magazzini, valutare settimanalmente i dipendenti e formarli. L'autorità di vigilanza ha deciso che Amazon non aveva bisogno di accedere ai dati rilevati dagli scanner.

Il colosso dello shopping online è stato multato per non aver informato adeguatamente i lavoratori e i visitatori esterni sulla sorveglianza e l’organismo di vigilanza ha anche riscontrato che la videosorveglianza non era sufficientemente protetta.

Il sindacato GMB, che rappresenta i magazzinieri di Amazon nel Regno Unito, ha risposto alla sentenza affermando che i dipendenti dell’azienda devono affrontare “gravi pressioni di esame e controllo”.