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Amazon ha annunciato pochi giorni fa che cercherà di aiutare i clienti a comprendere meglio le recensioni dei prodotti di altri clienti introducendo l'intelligenza artificiale generativa. L'obiettivo principale della nuova funzionalità è evitare il "problema" di leggere dozzine di recensioni individuali. Il colosso della vendita al dettaglio utilizzerà la nuova tecnologia per scrivere brevi testi direttamente sulla pagina del prodotto. Questi testi si concentreranno sulle caratteristiche del prodotto e sulle recensioni dei clienti. Questo testo faciliterà la comprensione dei temi comuni nelle recensioni, ha sottolineato Amazon.

Oltre al riepilogo testuale, Amazon utilizzerà l'intelligenza artificiale per evidenziare le caratteristiche principali del prodotto sotto forma di pulsanti cliccabili. Ad esempio, se un cliente desidera saperne di più sulla "facilità d'uso" o sulle "prestazioni" di un prodotto, può fare clic su un pulsante per visualizzare solo le recensioni che menzionano tali termini.

Amazon in precedenza offriva funzionalità simili evidenziando le parole usate di frequente nelle recensioni, che erano disponibili anche come pulsanti.

La nuova funzionalità basata sull’intelligenza artificiale sarà inizialmente disponibile per un gruppo di acquirenti mobili statunitensi per una “ampia selezione” di prodotti, ha affermato Amazon. Durante questi test, l’azienda lavorerà sull’apprendimento e sull’adattamento dei propri modelli di intelligenza artificiale per migliorarne le prestazioni. Allo stesso tempo, stanno lavorando per estendere gradualmente questa funzionalità anche ad altre categorie, quando questa opzione sarà disponibile per un gruppo più ampio di clienti.

Naturalmente, i riepiloghi generati dall’intelligenza artificiale saranno validi quanto la qualità dei dati che includono. Per anni Amazon ha lottato contro le recensioni di prodotti false e fuorvianti, comprese le recensioni a pagamento.

Nel 2021, l’azienda ha ammesso di aver già bloccato 200 milioni di recensioni false l’anno precedente. Hanno anche trascorso anni cercando di individuare l'origine delle recensioni false attraverso azioni legali e altre azioni, comprese azioni legali contro i venditori che hanno acquistato recensioni false. L'anno scorso Amazon ha intentato una causa contro gli amministratori di 10.000 gruppi Facebook coinvolti nel commercio di recensioni false.

Recentemente è stata coinvolta anche la FTC (Federal Trade Commission), costringendo un produttore di integratori alimentari a pagare 600.000 dollari in un caso di recensioni abusive su Amazon, un caso in cui i prodotti sono raggruppati in un elenco per gonfiare le valutazioni di un prodotto con buone recensioni di un altro.

Con le crescenti capacità dell’intelligenza artificiale, le recensioni false possono ora essere ancora più difficili da rilevare poiché la tecnologia si evolve per sembrare più umana, il che potrebbe portare a un’altra esplosione di recensioni false. Ciò significherebbe che i riepiloghi delle recensioni generati dall’intelligenza artificiale di Amazon saranno meno utili a meno che l’azienda non trovi altri modi per prevenire false recensioni basate sull’intelligenza artificiale.

Amazon oggi affronta le preoccupazioni sulle recensioni false, affermando che riassumerà solo le recensioni che provengono da acquisti verificati. Inoltre, continuano a "investire molto in risorse" per prevenire in modo proattivo le recensioni false.