PayPal non ti invia il codice di sicurezza via SMS?

Non sei l'unico. Nell'ultimo mese diversi utenti hanno segnalato di non poter accedere al proprio conto PayPal perché non ricevono un codice di verifica via SMS. Per impostazione predefinita, PayPal non offre un'opzione alternativa per registrarsi, quindi gli utenti sono alla mercé di PayPal. Il problema si è ripresentato più volte negli ultimi anni.

Cosa puoi fare? Per prima cosa puoi chiamare il tuo operatore e verificare se blocca messaggi SMS come questo o messaggi PayPal in generale. Se questa è la soluzione per te, bene, altrimenti dovrai contattare PayPal.

Ancor prima potete testare più volte inviando un codice SMS di conferma e magari, come noi della redazione, avrete fortuna in uno dei tentativi. Provalo nell'app e online. Se riesci ad accedere, cambia il tuo metodo di autenticazione. Invece degli SMS, utilizza il verificatore di Google o Microsoft. Per fare ciò, dovrai prima accedere al tuo conto PayPal su www.paypal.com.

È richiesto l'accesso online poiché l'app non dispone delle stesse opzioni per modificare le impostazioni.

Vai a Impostazioni → Sicurezza → Autenticazione multilivello (Verifica in due passaggi)

Per impostazione predefinita, il metodo di autenticazione a più fattori principale è legato alla messaggistica SMS. Fare clic su Aggiungi un nuovo dispositivo quindi seleziona App di autenticazione dalle opzioni. Connettiti a quello che desideri utilizzare. Per entrambi (Google e Microsoft), il processo per aggiungere PayPal all'elenco è lo stesso. Scansiona il codice QR, quindi aggiungi il codice di sicurezza nella casella fornita.

Quindi basta modificare il metodo di autenticazione principale in modo che il verificatore Google o Microsoft sia il primo in linea e l'opzione alternativa sia l'autenticazione via SMS (vedi immagine).

Se sei stato sfortunato e non hai ricevuto un SMS, dovrai chiamare PayPal. Chiama il numero +386 80 083 096 (orario lavorativo dalle 10:00 alle 18:30), spiega il problema e chiedi la rimozione temporanea dell'autenticazione a più fattori. Potrebbero resistere alla tua richiesta, ma insistono sul fatto che questo è l'unico modo per aggiungere un modo alternativo per accedere al tuo account. Oppure chiedi loro di effettuare il check-in da remoto. È importante che tu abbia accesso al tuo account, perché questo è l'unico modo per modificare il metodo di autenticazione.

Gli utenti di Telekom Slovenije hanno i maggiori problemi, quindi ci siamo rivolti anche all'operatore con la domanda.

"Le aziende che inviano SMS ai propri clienti verso numeri di cellulare devono utilizzare la modalità concordata oppure protocollo. Tale protocollo è comune e mira a garantire la sicurezza degli utenti e della rete e a prevenire potenziali abusi. Esempi di tali messaggi sono, ad esempio, le password che riceviamo tramite SMS per l'accesso a singoli servizi, password per l'identificazione a due fattori, informazioni su transazioni bancarie, acquisti, ecc.

Le aziende, mittenti di questi messaggi, di norma forniscono questo servizio con l'aiuto di fornitori commerciali, intermediari che garantiscono che il messaggio raggiunga l'utente finale. Questi broker possono gestire da soli la consegna dei messaggi oppure possono utilizzare loro stessi un broker, purtroppo a volte quello più economico, dove è più probabile che si verifichino problemi. Indipendentemente da ciò, quando l'intermediario consegna un messaggio alla rete dell'operatore, deve stipulare un accordo commerciale adeguato con questo operatore e utilizzare anche il metodo concordato o protocollo, che ha lo scopo di garantire la sicurezza degli utenti dell'operatore e di prevenire possibili abusi.

In breve, il percorso di un SMS commerciale verso il destinatario può passare attraverso diversi intermediari, ma termina sempre nella rete dell'operatore in cui si trova l'utente, il destinatario del messaggio. Le complicazioni possono verificarsi ovunque lungo il percorso tra il mittente e il destinatario di un messaggio. Noi di Telekom Slovenije offriamo anche i nostri servizi di messaggistica commerciale, dove garantiamo la massima qualità e affidabilità. Inoltre monitoriamo costantemente il funzionamento dei nostri servizi, 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Tuttavia non abbiamo alcuna influenza diretta sul funzionamento dei sistemi esteri che possono essere utilizzati dai mittenti."

Telekom Slovenije ha aggiunto di aver rilevato l'interruzione della consegna dei messaggi PayPal e di aver immediatamente verificato il funzionamento dei propri sistemi. Hanno anche avvisato PayPal e gli intermediari da loro utilizzati per inviare questo tipo di messaggi. Il motivo più probabile, secondo tutti i dati raccolti e i problemi passati di PayPal, è la scelta di un servizio/provider più economico per l'invio di messaggi SMS di conferma.

Il bug ora dovrebbe essere completamente risolto. Se riesci ad accedere al tuo conto PayPal, ti consigliamo di modificare immediatamente il metodo di autenticazione a più fattori. In questo modo non dovrai più preoccuparti se riceverai o meno un SMS.