Quando far valere la garanzia e quando non conformità della merce (difetto materiale)?

Molte domande, e spero che entro la fine dell'articolo ci saranno parecchie risposte e chiarimenti riguardo all'argomento sempre scottante in Slovenia e altrove.

Il 26 gennaio 2023 abbiamo ottenuto una nuova legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), che, oltre a tre direttive europee nel campo della tutela dei consumatori, comprende anche il contenuto della legge sulla protezione dei consumatori dalle pratiche commerciali sleali.

Se avete acquistato la merce prima del 26 gennaio 2023, cioè prima dell'entrata in vigore della nuova legge, vige la vecchia legge sulla tutela dei consumatori. Qual è la differenza, di seguito.

Vuoi richiedere la garanzia? Quali sono i tuoi diritti e doveri?

Sapevi che la garanzia non è obbligatoria per tutti i prodotti? La garanzia è un obbligo con il quale l'azienda si impegna a riparare, sostituire o rimborsare gratuitamente il prezzo di acquisto nel caso in cui il prodotto non funzioni perfettamente o non presenti le proprietà specificate nella scheda di garanzia o nel messaggio di vendita.

Per i prodotti acquistati prima del 26 gennaio 2023, puoi richiedere la garanzia del produttore e del venditore. Con la nuova legge ZVPot-1, però puoi richiedere la garanzia solo al garante. Nella maggior parte dei casi il garante è il produttore del prodotto tecnico, ma nel caso di prodotti importati può essere anche l'importatore o il distributore. Il venditore è garante solo se rilascia un certificato di garanzia.

La garanzia obbligatoria è di almeno un anno, secondo la nuova legge, non esiste più una garanzia obbligatoria di un mese sui beni usati (automobili, rimorchi...).

I telefoni cellulari appartengono alla categoria dei prodotti con garanzia obbligatoria.

Quali beni hanno una garanzia obbligatoria?

• Prodotti per uso domestico e similare
• Prodotti dell'industria automobilistica e affini
• Macchine e attrezzature per l'agricoltura e per la lavorazione di piccole superfici
• Prodotti informatici
• Attrezzature sportive e oggetti di scena
• Prodotti nel campo delle comunicazioni radio, della tecnologia audio e video e dispositivi che si collegano ad essi
• Apparecchi elettromedicali destinati all'uso personale
• Dispositivi di protezione antincendio
• Dispositivi di pulizia
• Piccoli dispositivi di riscaldamento

Per un elenco più dettagliato dei beni di ciascuna categoria, leggere la Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Slovenia.

Quanto tempo ha il garante per correggere i difetti del prodotto?

Per la merce acquistata prima del 26 gennaio 2023 il termine per la correzione degli errori resta di 45 giorni. Secondo la nuova normativa il termine è ridotto a 30 giorni con possibilità di proroga per un massimo di 15 giorni previa comunicazione al consumatore e motivazione delle ragioni della proroga.

Trascorso il termine e se gli errori non sono stati corretti, è possibile recedere dal contratto, richiedere il rimborso o la sostituzione con un prodotto privo di difetti.

Come si presenta in pratica?

Ho rotto il tuo computer della marca X, prendiamo HP come esempio. Sulla scheda di garanzia o online troverai il riparatore autorizzato più vicino (SRC, COMLAN...), che in questo caso è il garante.

Restituendo il computer non devi avere costi, che comprende anche le spese di trasporto/trasporto. Se hai intenzione di spedire il computer all'ufficio postale, puoi farlo dal garante richiedi un rimborso postale. È meglio concordare con il garante che il suo corriere autorizzato ritiri la merce difettosa. Richiedere sempre la ricevuta fiscale per il ricevimento della merce o per la consegna della merce per la riparazione. Il termine per la correzione degli errori decorre dal giorno dell'accettazione. Il certificato che avete ricevuto rappresenta la vostra rete di sicurezza nel caso in cui il garante non adempia alle sue responsabilità entro il termine prescritto dalla legge.

Come detto, trascorsi 30 giorni (o 45 giorni secondo la vecchia normativa) hai il diritto di richiedere il rimborso o un risarcimento con un computer impeccabile.

Per un'assicurazione aggiuntiva, puoi scattare una foto o un video della merce, compresi gli eventuali accessori che hai incluso nella confezione. Nella maggior parte dei casi, non avrai bisogno di ulteriori prove, ma nella peggiore delle ipotesi potrebbero sorgere complicazioni inaspettate, quindi non fa male essere preparati.

Esempio: Un riparatore autorizzato ha riparato il tuo computer, ma ti è stato consegnato senza il cavo di alimentazione incluso nella richiesta di garanzia. Con una registrazione faciliterete e velocizzerete il ricorso, ovviamente se troverete dall'altra parte un consulente corretto.

"Se l'azienda distrugge o perde i beni che le erano stati affidati per riparazione, manutenzione o rifinitura, ovvero se non è possibile assicurare la riparazione dei danni o dei difetti, l'azienda dovrà consegnare nuovi beni identici entro otto giorni o pagare un risarcimento pari al prezzo al dettaglio dei nuovi beni. Se la controversia sulla responsabilità per i pezzi smarriti non può essere risolta in via amichevole, la controversia può essere risolta presso il tribunale competente", spiega l'ispettore capo del mercato, M.Sc. Andreja But dell'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia.

La garanzia è l'obbligo del garante di correggere gratuitamente i difetti entro 30 giorni. In caso contrario, il consumatore ha diritto ad un rimborso o ad una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto. Foto: Pexels

Hai notato ulteriori danni al tuo dispositivo dopo la riparazione?

Hai ricevuto dal centro assistenza un dispositivo con danni che non erano presenti prima della riparazione? L'azienda è responsabile per eventuali danni o difetti che si verificano durante la movimentazione della merce. In caso di difetto/danno, dovrà riparare il danno a proprie spese entro tre giorni, se si tratta di un difetto che non riduce il valore e l'utilizzabilità della merce.

Hai cambiato lo schermo di un telefono pieghevole per la terza volta?

Adoro i telefoni pieghevoli, ma non posso sostenere che la loro durata non sia ancora al livello dei telefoni classici. Più volte ho già visto testimonianze di utenti costretti a cambiare schermo due o tre volte nell'arco di due anni o anche meno.

Sei rimasto senza telefono per il periodo di tre riparazioni, quali sono i tuoi diritti in questo caso? Conserva tutte le ricevute di risoluzione dei problemi sul tuo telefono. Somma tutti i giorni in cui il telefono è stato dal rivenditore. Se il numero supera il termine legale per la riparazione dei difetti, potete richiedere la sostituzione con un telefono impeccabile, un rimborso o una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto.

L'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia ci ha spiegato che il periodo di garanzia viene prolungato nel momento in cui il difetto viene eliminato. Pertanto, se il dispositivo è stato riparato per 14 giorni, il periodo di garanzia verrà esteso per questo periodo di tempo.

Non è necessario accettare credito

Un credito non è la stessa cosa di un rimborso! Puoi sempre richiedere un rimborso, a condizione che tu soddisfi tutte le condizioni per un rimborso durante il periodo di garanzia, il periodo di non conformità o restituisci la merce entro il termine prescritto dalla legge (30 giorni) dall'acquisto.

Per richiedere la garanzia è necessario presentare la fattura o la scheda di garanzia.

Hai acquistato il prodotto all'estero. È possibile richiedere la garanzia in Slovenia?

Fare acquisti all'estero sta diventando sempre più popolare, soprattutto grazie all'accessibilità e ai prezzi spesso più bassi. La preoccupazione più grande quando si fa shopping all’estero è: come richiedere la garanzia in Slovenia e se i servizi autorizzati sloveni ne terranno conto.

Valido all'interno dell'UE garanzia obbligatoria di due anni sull'integrità della merce, quindi potrai esercitare i tuoi diritti entro questo termine presso un venditore estero o presso un servizio autorizzato sloveno (garante). Leggi sempre le scritte in piccolo, perché può succedere che alcuni marchi abbiano delle eccezioni per richiedere la garanzia europea in Slovenia.

L'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia risponde che "per i beni acquistati all'estero, ma all'interno dell'Unione Europea, il consumatore può fa valere i propri diritti previsti dalla garanzia, che ha ricevuto al momento dell'acquisto della merce. Se in esso sono elencati anche i servizi autorizzati in Slovenia, allora è possibile presentare loro un reclamo adeguato, ma non diversamente."

Quando la merce è non conforme? Quando si può far valere un errore di fatto?

Mentre la garanzia si applica solo ai prodotti "tecnici" menzionati, è possibile reclamare un difetto reale per qualsiasi merce acquistata, ma esclusivamente presso il venditore. Secondo la nuova legge, le merci che presentano un difetto effettivo vengono contrassegnate come merci non conformi.

Secondo la vecchia legge, il consumatore poteva scegliere autonomamente se cambiare il prodotto, richiedere una riparazione, una riduzione proporzionale o il rimborso dell'intero prezzo di acquisto. ZVPot-1 ha parzialmente tolto questo diritto al consumatore e ha introdotto una procedura in due fasi.

Se il consumatore lo scopre difetto di conformità della merce entro 30 giorni dall'acquisto, ha il diritto di recedere dal contratto di vendita e di rimborsare il prezzo di acquisto.

Se dopo 30 giorni viene accertata l'inosservanza, secondo la nuova legge la procedura è diversa.

• Il consumatore può Prima di tutto richiede la riparazione gratuita della merce o lo scambio.
• Se il venditore non ha garantito la conformità dei beni entro il termine legale, il consumatore può dimettersi dal contratto di vendita e richiedere un rimborso dell'importo pagato o riduzione proporzionale prezzo di acquisto (salvo rare eccezioni, il consumatore può sceglierlo da solo).

Quando tocca a te dimostrare la non conformità della merce? ZVPot-1 prevede che entro 1 anno dalla consegna il venditore debba dimostrare se la presunta non conformità esisteva o meno al momento della consegna. Oltre questo periodo la responsabilità ricade sul consumatore. Il termine per far valere la non conformità della merce è di due anni dalla data di acquisto.

È necessario informare il venditore della non conformità della merce comunicare entro due mesi dalla data, quando hai trovato l'errore. Il venditore deve rispondere alla tua richiesta entro 8 giorni.

Cosa significa che la merce non è conforme o che presenta un difetto effettivo?

ZVPot-1 interpreta le merci conformi come merci che:

• corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità e possiede la funzionalità, compatibilità, interoperabilità e altre caratteristiche richieste nel contratto di vendita;
• è adatto allo scopo specifico per il quale il consumatore ne ha bisogno e di cui il consumatore ha informato il venditore entro e non oltre la conclusione del contratto di vendita e il venditore ha accettato ciò;
• viene fornito completo di tutti gli accessori e le istruzioni, comprese le istruzioni per l'installazione come specificato nel contratto di vendita, e
• viene aggiornato come specificato nel contratto di vendita.

Se hai acquistato un televisore e non si accende, hai ricevuto merce non conforme. Se hai acquistato mobili e hai ricevuto le dimensioni sbagliate, non sono conformi. Se dopo un anno ti accorgi che il tuo computer ha il processore sbagliato, come era scritto nella descrizione del prodotto, puoi reclamare la merce non conforme. Poiché è trascorso più di un anno, in questo caso spetta a te dimostrare la non conformità della merce.

Gli acquisti online sono soggetti alla garanzia, alla legge sulla non conformità dei beni (difetto materiale) e ad un periodo di riflessione di 14 giorni. Foto: Unsplash

Che ne dici dello shopping online?

Hai sentito parlare di te? periodo di riflessione o diritto di recedere dal contratto? Si tratta di un periodo di 14 giorni di cui puoi approfittare per gli acquisti online. Hai il diritto di restituire o cambiare il prodotto entro questo periodo di tempo senza ulteriore giustificazione. Il periodo di riflessione inizia quando tu o una persona autorizzata ritirate la spedizione (i giorni festivi non contano). Verifica con ciascun venditore come vengono effettuati i resi durante questo periodo.

In questo caso, coprire le spese di restituzione non è responsabilità del venditore, sebbene molti lo offrano. Nel caso in cui il venditore non ti abbia informato in anticipo sui possibili costi per la restituzione della merce, il venditore dovrà sostenere egli stesso tali costi. Se il venditore non ti comunica il diritto di recedere dal contratto, questo è prorogato a 12 mesi dalla fine del periodo di recesso originario. Il venditore deve fornire un modello del modulo di recesso dal contratto.

Il periodo di riflessione vale anche all’estero, cioè in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea. Esistono eccezioni o beni per i quali questo periodo non si applica (biglietti aerei, cibo, prodotti su misura). ...). Assicurati di restituire il prodotto in perfette condizioni, compreso l'imballaggio.

Oltre al diritto di recedere dal contratto, puoi normalmente far valere la garanzia o il difetto di conformità del bene acquistato online.

E gli ordini via e-mail o telefonici? Si applicano le stesse leggi?

Gli acquisti on-line, tramite posta elettronica o telefonicamente costituiscono contratti conclusi a distanza senza la presenza fisica dei contraenti. Si applicano le leggi sopra menzionate.

Se pensate di aver riscontrato una possibile violazione della nuova legge ZVPot-1, potete informare l'Ispettorato del mercato della Repubblica di Slovenia. Potete anche sempre rivolgervi all'Associazione slovena dei consumatori, mentre all'estero potete contare sulla Rete dei centri europei dei consumatori (EPC).