Kupujete na Amazonu? Onda pročitajte ovo

Amazon je prije nekoliko dana najavio da će uvođenjem generativne umjetne inteligencije pokušati pomoći kupcima da bolje razumiju recenzije proizvoda drugih kupaca. Glavni cilj nove funkcionalnosti je uštedjeti "muke" čitanja desetaka pojedinačnih recenzija. Maloprodajni div koristit će novu tehnologiju za pisanje kratkih tekstova izravno na stranicu proizvoda. Ovi će se tekstovi usredotočiti na značajke proizvoda i recenzije kupaca. Ovaj tekst će olakšati razumijevanje uobičajenih tema u recenzijama, naglašava Amazon.

Osim tekstualnog sažetka, Amazon će koristiti umjetnu inteligenciju kako bi istaknuo ključne značajke proizvoda u obliku gumba na koje se može kliknuti. Na primjer, ako kupac želi saznati više o "jednostavnosti upotrebe" ili "izvedbi" proizvoda, može kliknuti gumb da vidi samo one recenzije koje spominju te pojmove.

Amazon je ranije nudio sličnu funkcionalnost isticanjem često korištenih riječi u recenzijama, koje su također bile dostupne kao gumbi.

Nova funkcionalnost pokretana umjetnom inteligencijom prvo će biti dostupna skupini američkih mobilnih kupaca za "širok izbor" proizvoda, rekao je Amazon. Tijekom ovih testova, tvrtka će raditi na učenju i prilagodbi svojih AI modela kako bi poboljšala svoje performanse. Istovremeno, rade na postupnom proširenju ove funkcionalnosti i na druge kategorije, kada ova opcija bude dostupna širem krugu korisnika.

Naravno, sažeci generirani umjetnom inteligencijom bit će onoliko dobri koliko su kvalitetni podaci koje uključuju. Godinama se Amazon bori s lažnim i pogrešnim recenzijama proizvoda, uključujući plaćene recenzije.

2021. godine tvrtka je priznala da je već blokirala 200 milijuna lažnih recenzija u prethodnoj godini. Također su proveli godine pokušavajući razbiti porijeklo lažnih recenzija kroz tužbe i druge radnje, uključujući tužbe protiv prodavača koji su kupili lažne recenzije. Prošle godine Amazon je podnio tužbu protiv administratora 10.000 Facebook grupa koje su bile uključene u trgovinu lažnim recenzijama.

FTC (Savezna komisija za trgovinu) također se nedavno uključila, prisilivši proizvođača dodataka prehrani da plati 600.000 dolara u slučaju uvredljivih recenzija na Amazonu - u slučaju kada su proizvodi grupirani u jednom popisu kako bi se napuhale ocjene jednog proizvoda s dobrim recenzijama drugog.

Uz sve veće mogućnosti umjetne inteligencije, lažne recenzije sada može biti još teže otkriti jer se tehnologija razvija kako bi zvučala ljudskije, što bi moglo dovesti do nove eksplozije lažnih recenzija. To bi značilo da će Amazonovi sažeci recenzija generirani umjetnom inteligencijom biti manje korisni osim ako tvrtka ne pronađe druge načine za sprječavanje lažnih recenzija umjetne inteligencije.

Amazon danas rješava zabrinutost zbog lažnih recenzija, rekavši da će sažimati samo recenzije koje dolaze od provjerenih kupnji. Osim toga, nastavljaju "veliko ulagati u resurse" kako bi proaktivno spriječili lažne recenzije.