Ne šalje li vam PayPal SMS sigurnosni kod?

Niste jedini. U posljednjih mjesec dana nekoliko korisnika prijavilo je da ne mogu pristupiti svom PayPal računu jer nisu primili SMS kod za provjeru. Prema zadanim postavkama, PayPal ne nudi alternativnu opciju prijave, tako da su korisnici prepušteni na milost i nemilost PayPala. Problem se zadnjih godina nekoliko puta ponovio.

Što možete učiniti? Prvo, možete nazvati svog operatera i provjeriti blokira li slučajno ovakve SMS poruke ili PayPal poruke općenito. Ako je to rješenje za vas, super, inače ćete morati stupiti u kontakt s PayPalom.

I prije toga možete testirati više puta slanjem SMS potvrdnog koda i možda vam se, kao nama u redakciji, posreći neki od pokušaja. Isprobajte u aplikaciji i online. Ako ste se uspješno prijavili, promijenite metodu provjere autentičnosti. Umjesto SMS-a koristite Google ili Microsoft verifikator. Da biste to učinili, prvo ćete se morati prijaviti na svoj PayPal račun na www.paypal.com.

Potrebna je online prijava jer aplikacija nema iste opcije za promjenu postavki.

Ići postavke → Sigurnost → Višerazinska autentifikacija (Potvrda u dva koraka)

Prema zadanim postavkama, primarna metoda provjere autentičnosti s više faktora povezana je s SMS porukama. Kliknite na Dodajte novi uređaj a zatim iz opcija odaberite aplikaciju Autentifikator. Povežite se s onim koji želite koristiti. Za oba (Google i Microsoft), postupak dodavanja PayPala na popis je isti. Skenirajte QR kod, zatim dodajte sigurnosni kod u predviđeni okvir.

Zatim samo promijenite primarni način autentifikacije tako da Google ili Microsoftov verifikator bude prvi na redu, a alternativna opcija je SMS autentifikacija (vidi sliku).

Ako niste imali sreće i niste dobili SMS, morat ćete nazvati PayPal. Nazovite +386 80 083 096 (radno vrijeme od 10:00 do 18:30), objasnite problem i zatražite privremeno uklanjanje višefaktorske autentifikacije. Možda će se oduprijeti vašem zahtjevu, ali inzistiraju da je to jedini način na koji možete dodati alternativni način prijave na svoj račun. Ili neka vas prijave na daljinu. Važno je da dobijete pristup svom računu jer je to jedini način da promijenite metodu autentifikacije.

Najviše problema imaju korisnici Telekoma Slovenije pa smo se s pitanjem obratili i operateru.

“Tvrtke koje svojim korisnicima šalju SMS poruke na brojeve mobitela moraju koristiti dogovoreni način odn protokol. Takav je protokol uobičajen i namijenjen je osiguravanju sigurnosti korisnika i mreže te sprječavanju mogućih zlouporaba. Primjeri takvih poruka su npr. lozinke koje primamo putem SMS-a za ulazak u pojedine usluge, lozinke za dvofaktorsku identifikaciju, informacije o bankovnim transakcijama, kupnjama i sl.

Tvrtke, pošiljatelji ovih poruka, u pravilu ovu uslugu pružaju uz pomoć komercijalnih pružatelja usluga, posrednika koji osiguravaju da poruka stigne do krajnjeg korisnika. Ovi brokeri mogu sami rješavati dostavu poruka ili mogu sami koristiti brokera, nažalost ponekad najjeftinijeg, gdje je vjerojatnije da će doći do problema. Neovisno o tome, kada posrednik dostavlja poruku u mrežu operatora, mora imati odgovarajući poslovni ugovor s tim operatorom te također koristiti dogovoreni način odn. protokola, čime se želi osigurati sigurnost korisnika operatera i spriječiti moguće zlouporabe.

Ukratko, put komercijalne SMS poruke do primatelja može voditi preko više posrednika, ali uvijek završava u mreži operatera u kojem se nalazi korisnik – primatelj poruke. Komplikacije se mogu dogoditi bilo gdje na putu između pošiljatelja i primatelja poruke. U Telekomu Slovenije nudimo i vlastite komercijalne usluge slanja poruka, pri čemu jamčimo vrhunsku kvalitetu i pouzdanost. Također, kontinuirano pratimo rad naših usluga, 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Međutim, nemamo izravan utjecaj na rad stranih sustava koje mogu koristiti pošiljatelji."

Iz Telekoma Slovenije dodaju i da su detektirali prekinutu isporuku PayPal poruka te su odmah provjerili rad svojih sustava. Također su obavijestili PayPal i posrednike koje koriste za slanje ovakvih poruka. Najvjerojatniji razlog, prema svim prikupljenim podacima i dosadašnjim problemima PayPala, je odabir jeftinije usluge/provajdera za slanje SMS potvrdnih poruka.

Greška bi sada trebala biti potpuno ispravljena. Ako se možete prijaviti na svoj PayPal račun, preporučuje se da odmah promijenite metodu višefaktorske provjere autentičnosti. Na taj način nikada više nećete brinuti hoćete li dobiti SMS ili ne.