Déjà deux tiers des Slovènes achètent en ligne

Plus des trois quarts de la population ont recherché des informations sur des produits ou des services sur Internet

Au premier trimestre de cette année, 90 personnes (%) (en 2022 : 89 %) âgées de 16 à 74 ans (ci-après : résidents) ont utilisé Internet. Plus des trois quarts de la population (77 %) ont utilisé ce moyen de communication pour rechercher des informations sur des produits ou des services, entre autres. Cette proportion était la plus élevée chez les élèves, les étudiants et les salariés ou travailleurs indépendants (86 % chacun), et la plus faible chez les retraités (52 %).

18 % des résidents de % ont vendu un produit ou proposé un service, par exemple via les sites web bolha.com, e-bay.com et Facebook Marketplace. La part était de 22 % chez les hommes et de 13 % chez les femmes.

C'est parmi les personnes âgées que la part des résidents ayant effectué au moins un achat en ligne a augmenté le plus

Deux tiers des résidents ont effectué au moins un achat en ligne au cours des 12 mois précédant l'enquête (avril 2022-mars 2023) (en 2022 : 63 %) ; la part était la plus élevée parmi les résidents de la région statistique d'Obalno-Krast (73 %), suivie de Gorenjska (72 %), et la plus faible parmi ceux de Savinjska et Zasavska (59 % chacun). 

Par tranche d'âge, la part était la plus élevée chez les 16-24 ans (84 % ; en 2022 : 82 %) et la plus faible chez les 65-74 ans (30 % ; en 2022 : 25 %). C'est chez les 55-64 ans que la part a le plus augmenté, de 10 points de pourcentage (pour atteindre 52 %).

Revenus provenant de la vente en ligne de produits ou de services ou un cinquième des entreprises d'au moins 10 salariés et des indépendants ont été créées en acceptant des commandes ou des réservations en ligne au cours de l'année précédente. Au total, ces recettes s'élèvent à environ 3,950 millions d'euros (hors TVA).

Au 1er trimestre, plus de la moitié de la population a effectué des achats en ligne

Environ 833 135 résidents (soit 53 %) (ci-après : cyberacheteurs) ont effectué au moins un achat en ligne au cours des trois premiers mois de l'année. Durant cette période, la part des cyberacheteurs était la plus élevée dans la région statistique d'Obalno-Kraska (63 %), suivie de la région de Gorenjska (62 %). Le plus grand nombre de cyberacheteurs se trouvait parmi les 25-34 ans (72 %) et le plus faible, un cinquième, parmi les 65-74 ans.

22 e-acheteurs (%) ont rencontré des problèmes lors de leurs achats en ligne (contre 38 en 2021). La plupart (7 %) ont reçu leurs produits plus tard que prévu, et en 2021, un cinquième des e-acheteurs ont rencontré ce problème.

Par rapport à 2021, lorsque l'épidémie de covid-19 s'est déclarée, la part des achats en ligne au cours des 3 derniers mois ou 12 mois avant l'enquête a diminué de 6 ou 5 points de pourcentage.

Le plus souvent, j'ai effectué un ou deux achats en ligne

La plupart des acheteurs en ligne ont effectué 1 à 2 achats en ligne (41 %). 3 à 5 achats en ligne ont été effectués par 37 %, 6 à 10 achats par 13 % et plus de 10 achats en ligne par 9 %.

La majorité a acheté le produit physique auprès de vendeurs en ligne slovènes

La majorité des e-acheteurs, 96 % soit environ 801 020 résidents, ont acheté un produit physique :

• 66 % vêtements (y compris vêtements de sport), chaussures ou accessoires (par exemple sac à main, bijoux),
• 25 % équipements sportifs (hors vêtements de sport),
• 24 produits cosmétiques ou de relaxation %,
• 24 % meubles, accessoires pour la maison (ex. tapis, rideaux) ou produits de jardin (ex. outils, plantes),
• 24 Médicaments % ou compléments nutritionnels (ex : vitamines).

81 e-acheteurs de % ont acheté ou commandé des produits physiques en ligne auprès de vendeurs slovènes, et la moitié auprès de fournisseurs d'autres États membres de l'UE. 22 e-acheteurs de % ont effectué un achat en ligne auprès de vendeurs situés hors de l'UE. Pour trois e-acheteurs sur cent, le pays d'origine du vendeur en ligne n'a pas pu être déterminé.

Les services de streaming sont commandés par plus d'un cinquième des e-clients

37 e-acheteurs % ont acheté un produit numérique ou se sont abonnés à un service numérique en ligne – 22 % pour regarder des films ou des séries télévisées ou pour accéder à des services de streaming, par exemple Netflix, HBO Max, Disney+, SkyShowtime ou Voyo, 14 % ont téléchargé de la musique sur Internet ou l'ont écoutée via celui-ci, par exemple via iTunes, Google Play, Amazon Music, Deezer, Spotify. 9 % ont chacun acheté des jeux vidéo ou des logiciels informatiques ou autres (y compris les mises à niveau) en ligne, et 6 % ont chacun acheté des livres électroniques, des magazines ou des journaux et des applications mobiles de santé ou de fitness.

Le nombre d’acheteurs de services en ligne continue d’augmenter

41 e-acheteurs %, soit environ 337 890 résidents, ont commandé ou acheté au moins un service en ligne, soit 5 points de pourcentage de plus que l'année précédente :

• 31 % a réservé un hébergement dans un hôtel ou une auberge,
• 18 % a acheté un billet d'avion, de bus ou de train ou loué un moyen de transport (par exemple GoOpti), un taxi, une voiture,
• 13 % ont souscrit ou renouvelé un abonnement à des services internet ou de téléphonie mobile,
• 5 % a payé pour la fourniture d'électricité, de services publics ou d'autres services similaires.

11 % ont commandé un hébergement ou un transport à une personne physique : 9 % un hébergement, par exemple une chambre, un appartement, une maison via la plateforme Airbnb, et 3 % un transport en voiture en tant que passagers, par exemple via prevoz.org, BlaBlaCar.

Le paiement par carte de débit ou de crédit est le choix le plus courant

Deux tiers des acheteurs en ligne ont payé leurs produits ou services avec une carte de débit ou de crédit, par exemple BA Maestro, MasterCard ou Visa. Près de la moitié (43 %) ont réglé leurs achats en ligne en espèces à la livraison ou par virement bancaire. Les moins nombreux (16 %) ont payé par virement bancaire via leur banque en ligne.