Adobe également sous surveillance

Le gouvernement américain poursuit Adobe pour avoir prétendument caché des frais élevés et rendu difficile l'annulation des abonnements. Dans une plainte déposée à la mi-juin, le ministère de la Justice allègue qu'Adobe « a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d'abonnement par défaut, le plus rentable, sans divulguer clairement les conditions importantes du plan ».

Ils affirment qu'Adobe "cache" les conditions de son forfait annuel et mensuel payant dans "les petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens facultatifs". Ce faisant, la société ne divulgue pas correctement les coûts d'annulation anticipée qui l'accompagnent. "Ceux-ci peuvent s'élever à des centaines de dollars", indique la plainte.

Lorsque les clients tentent d'annuler leur abonnement, Adobe leur demande de suivre un processus d'annulation « difficile et complexe » qui implique de parcourir plusieurs pages Web et fenêtres contextuelles. Ils ajoutent ensuite des frais d'annulation anticipée au compte « furtif » du client, ce qui décourage de nombreux utilisateurs d'annuler.

Les clients sont confrontés à des obstacles similaires lorsqu’ils tentent d’annuler leur abonnement par téléphone ou via le chat en direct, ont indiqué des responsables du ministère. La plainte allègue que de nombreux « abonnés ont vu leurs appels ou leurs discussions interrompus et ont dû expliquer la raison de l'appel lorsqu'ils ont été reconnectés ». La poursuite allègue que ces pratiques violent les lois fédérales conçues pour protéger les consommateurs.

Le procès vise également Maninder Sawhney, vice-président senior de la commercialisation et des ventes numériques, et David Wadhwani, président des médias numériques de l'entreprise. La plainte indique que les deux hommes « dirigeaient, contrôlaient, avaient le pouvoir de contrôler ou participaient aux actions et pratiques de l’entreprise en cause ».

"Adobe a forcé ses clients à souscrire des abonnements d'un an grâce à des frais de résiliation anticipée cachés et à de multiples barrières d'annulation", a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué. "Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent leurs intentions lorsqu'elles achètent un abonnement et qui dressent ensuite de nombreux obstacles lorsqu'elles tentent de l'annuler." Le gouvernement fédéral a commencé à enquêter sur les pratiques d'annulation controversées à la fin de l'année dernière.

En 2012, Adobe a arrêté de vendre des licences à vie et est passé à un format d'abonnement mensuel et annuel. Le modèle d'abonnement de l'entreprise a longtemps causé des cheveux gris aux créateurs. Ils sont souvent obligés de rester abonnés à Adobe pour continuer à faire leur travail.

Plus tôt ce mois-ci, les nouvelles conditions d'utilisation d'Adobe ont suscité des réactions négatives après qu'Adobe s'est accordé le droit de parcourir les produits des utilisateurs et de les utiliser pour former des modèles d'intelligence artificielle. En raison du contrecoup, Adobe devrait bientôt introduire de nouveaux termes et conditions et clarifier la manière dont il utilisera les données des utilisateurs.