Amazon condamné à une amende de plusieurs millions pour contrôle excessif de ses employés

Amazon a été condamné à une amende de 32 millions d'euros pour contrôle "excessif" de ses salariés en France. L'organisme français de surveillance de la protection des données, la CNIL, a déclaré que l'opérateur d'entrepôt Amazon France Logistique enregistrait des données capturées par les scanners portatifs des travailleurs.

Amazon aurait suivi ses employés de si près que ceux-ci devaient justifier chaque pause. Amazon a fermement affirmé ne pas être d'accord avec les conclusions de la CNIL et les a qualifiées de fausses.

La CNIL a mené une enquête dans les entrepôts d'Amazon suite aux plaintes des salariés et à la médiatisation de la situation. Il a cité plusieurs domaines dans lesquels Amazon avait violé le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Entre autres choses, le système de surveillance des activités des salariés à trois alertes, jugé illégal par la CNIL, serait contesté.

Un avertissement était déclenché si un élément était analysé trop rapidement ou moins de 1,25 seconde après l'analyse de l'élément précédent, augmentant ainsi le risque d'erreur. Une deuxième alerte signalait des pauses d'une durée de 10 minutes ou plus, et une troisième surveillait les pauses entre une et 10 minutes.

La CNIL s'est également demandé pourquoi Amazon devait conserver les données des travailleurs pendant 31 jours.

En réponse aux conclusions, un porte-parole d’Amazon a déclaré : «Bien entendu, nous ne partageons pas les conclusions de la CNIL, qui sont factuellement inexactes, et nous nous réservons le droit de faire appel.. Les systèmes de gestion d'entrepôt sont une norme de l'industrie et sont nécessaires pour garantir la sécurité, la qualité et l'efficacité des performances de travail et pour surveiller le stockage des stocks et le traitement en temps opportun des colis conformément aux attentes des clients..»

Un système d’entrepôt Amazon similaire a déjà été exposé au Royaume-Uni.

Le responsable de la politique européenne d'Amazon, Brian Palmer, a déclaré devant une commission parlementaire en novembre 2022 qu'un travailleur pourrait être licencié s'il avait trois violations de productivité dans le système. Le géant en ligne a déclaré plus tard qu'ils n'étaient pas « entièrement corrects ».

Un rapport ultérieur publié par le Comité de stratégie commerciale, énergétique et industrielle a soulevé des inquiétudes quant à l'utilisation de la technologie de surveillance pour fixer des objectifs de performance et surveiller les performances.

Le rapport indique qu'il existe des preuves démontrant que les pratiques de surveillance d'Amazon "conduisent à la méfiance, à la microgestion et, dans certains cas, à des mesures disciplinaires à l'encontre des travailleurs".

Amazon a également utilisé les données collectées par le scanner pour planifier le travail dans les entrepôts, évaluer chaque semaine les employés et les former. L'autorité de contrôle a décidé qu'Amazon n'avait pas besoin pour cela d'accéder aux données collectées par les scanners.

Le géant du commerce en ligne a été condamné à une amende pour ne pas avoir correctement informé les travailleurs et les visiteurs extérieurs de la surveillance, et l'organisme de surveillance a également constaté que la surveillance vidéo n'était pas suffisamment sécurisée.

Le syndicat GMB, qui représente les employés des entrepôts d'Amazon au Royaume-Uni, a répondu à la décision en affirmant que les employés de l'entreprise étaient confrontés à « de fortes pressions de surveillance et de contrôle ».