Todo sobre la nueva inteligencia artificial Microsoft 365 Copilot

A principios de este año, Microsoft anunció una colaboración con OpenAI, el creador de ChatGPT. La fructífera colaboración les permitió integrar rápidamente la inteligencia artificial generativa (IA) de Copilot en Microsoft 365, su conjunto de aplicaciones de colaboración y productividad empresarial. Esta innovación combina Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint y muchas otras aplicaciones con inteligencia artificial que puede automatizar tareas rutinarias y generar contenido, lo que potencialmente ahorra tiempo a los usuarios y mejora su productividad.

Copilot tiene como objetivo simplificar los procesos de trabajo, como escribir correos electrónicos y crear presentaciones de diapositivas, mediante la automatización de tareas. Al anunciar la herramienta, Satya Nadella, CEO de Microsoft, la describió como "un avance clave en la evolución de nuestra interfaz con los sistemas informáticos... Con la introducción del copiloto de trabajo, ampliamos las posibilidades de los usuarios para trabajar y permitimos un acceso más fácil". a la tecnología a través de la interfaz más utilizada: el lenguaje natural".

Con Microsoft 365 Copilot, Microsoft pretende crear "un asistente funcional más útil" para el trabajo, dijo JP Gownder, vicepresidente y analista principal del equipo Future of Work de Forrester. "El concepto es que tú eres el 'piloto', pero el copiloto está ahí para tomar el control, lo que puede hacer la vida mucho más fácil".

Nadella comentó recientemente sobre la efectividad de M365 Copilot, afirmando que los clientes han visto un aumento en la productividad en comparación con la de GitHub Copilot (alrededor de 50 %), un asistente de inteligencia artificial dirigido a desarrolladores que se presentó hace dos años.

¿Qué es el copiloto de Microsoft 365?

El sistema Microsoft 365 Copilot consta de tres elementos:

• Aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel y Teams, donde los usuarios interactúan con un asistente de IA,
• Microsoft Graph, que incluye archivos, documentos y datos en el entorno de Microsoft 365,
• Modelos de lenguaje OpenAI que manejan indicaciones de usuario: ChatGPT-3, ChatGPT-4, DALL-E, Codex e Embeddings de OpenAI.

Todos estos modelos están alojados en el entorno de nube Azure de Microsoft.

Copilot es sólo una parte del plan general de Microsoft para la inteligencia artificial generativa. Hay planes para Copilot adaptados a las aplicaciones empresariales Dynamics 365 de Microsoft, PowerPlatform, Enterprise Security Suite y el sistema operativo Windows. La filial GitHub de Microsoft también desarrolló GitHub Copilot con OpenAI hace unos años, que esencialmente proporcionó una herramienta de autocompletado para programadores.

Un componente clave de Copilot, al igual que otras herramientas de IA generativa, son los modelos de lenguaje grande (LLM). Es mejor considerar estos modelos de lenguaje como una red de aprendizaje automático que se entrena a partir de conjuntos de datos de entrada/salida. El modelo utiliza una metodología de aprendizaje autosupervisada o semisupervisada. Básicamente, los datos se ingiere y el LLM genera una respuesta basada en lo que el algoritmo predice que será la siguiente palabra. Los datos en LLM pueden limitarse a datos de propiedad de la empresa o, como en el caso de ChatGPT, pueden incluir cualquier dato proporcionado directamente desde la web.

Para ayudar a las empresas a implementar herramientas de IA generativa en sus datos, Microsoft ha creado un índice semántico para Copilot, un "mapa refinado de sus datos personales y comerciales" y un "requisito previo" para la adopción de Copilot en una organización.

El uso del índice debería proporcionar búsquedas más precisas de datos empresariales, dijo Microsoft. Por ejemplo: cuando un usuario solicita una "revisión de las ganancias del último trimestre", el índice semántico no solo buscará documentos que incluyan esos términos específicos, sino que también considerará contexto adicional, como qué empleado suele producir este tipo de informes.

¿Quién ya puede utilizar Copilot AI?

A partir del 1 de noviembre, Microsoft 365 Copilot está disponible para clientes empresariales con suscripciones E3 y E5 y una inversión mínima de 300 licencias, y se lanzará más adelante para clientes de M365 Business Standard y Business Premium. Su uso cuesta 30 dólares por usuario al mes, aunque es probable que los clientes más grandes puedan negociar un descuento.

¿Cómo funciona Microsoft 365 Copilot y para qué se utiliza?

Los usuarios pueden aprovechar Copilot de dos formas principales. Se puede acceder al Asistente de Microsoft directamente desde cada aplicación, como crear presentaciones de diapositivas en PowerPoint o redactar un correo electrónico en Outlook. Copilot también está disponible como chatbot de Microsoft 365 Chat dentro de Microsoft Teams, donde responde a indicaciones en lenguaje natural.

El método de interacción depende en gran medida de la aplicación utilizada. En Word, por ejemplo, Copilot sugerirá mejoras al texto, brindará una sugerencia para un primer borrador, marcará errores, etc.

Los usuarios pueden pedirle a Copilot que genere un borrador en lenguaje natural basado en fuentes de información específicas o una combinación de fuentes. Esto puede incluir la creación de una propuesta comercial utilizando notas de OneNote y planes de producto de otro documento de Word. Una vez que el borrador está listo, se puede editar el texto, ajustar el estilo o incluso solicitar una herramienta de inteligencia artificial para transformar completamente el documento. La barra lateral de Copilot sirve como un lugar para una mayor interacción y sugerencias de mejoras, incluida la adición de imágenes.

Durante una videollamada de Teams, Copilot puede resumir la discusión hasta el momento, brindando a los participantes una descripción general rápida del tema que se está discutiendo. Los usuarios también pueden solicitar a Copilot información sobre las opiniones de los participantes o preguntas sin respuesta. Si alguien no puede asistir a una reunión, puede enviar un asistente de IA allí para proporcionar un resumen de lo que se perdió y señales importantes de la reunión.

En PowerPoint, Copilot puede convertir automáticamente un documento de Word en borradores de diapositivas, que luego se pueden personalizar usando lenguaje natural en la barra lateral de Copilot. También es capaz de generar plantillas de notas del orador para complementar las diapositivas y permitir la inclusión de imágenes adicionales.

Una forma alternativa de interacción es posible a través del chat de Microsoft 365, que funciona como un chatbot dentro de Teams. Allí, el chatbot puede servir como herramienta de búsqueda que agrega información de diversas fuentes, como documentos, calendarios, correos electrónicos y chats. Por ejemplo, un empleado puede solicitar una actualización de la información del proyecto y recibir un resumen de las comunicaciones y documentos relevantes del grupo con enlaces a recursos originales.

Microsoft también planea extender Copilot a aplicaciones adicionales a través de "complementos", es decir, integración con software de terceros como Atlassian, ServiceNow y Mural. Actualmente hay cincuenta complementos de este tipo disponibles y podemos esperar que su número aumente a "miles", anunció Microsoft.

¿Cuáles son los desafíos de utilizar el nuevo Copilot de inteligencia artificial?

Herramientas como M365 Copilot ofrecen importantes beneficios, pero existen riesgos que los usuarios y las empresas deben conocer. Una preocupación importante es la tendencia de los modelos de lenguaje grandes a "alucinar" o producir información falsa.

Para reducir las alucinaciones, los usuarios deben proporcionar indicaciones más detalladas y tener siempre cuidado con las respuestas proporcionadas por la IA. Microsoft advierte que la revisión humana y la verificación de hechos son indispensables.

Otro riesgo es la capacidad de Copilot para buscar en el entorno Microsoft 365 de una empresa. Puede acceder a archivos según los permisos del usuario, pero si los documentos confidenciales no están etiquetados o protegidos adecuadamente, los empleados podrían acceder sin darse cuenta a información confidencial, como la nómina o la información del cliente. El desafío es aún mayor con datos desordenados, donde la información confidencial puede estar dispersa en varios documentos creados por los empleados. Además, existe el problema de que los empleados almacenen archivos personales en dispositivos de trabajo, y esos archivos personales podrían ser accesibles a través de herramientas como Copilot.

La gestión de datos es esencial y hacerlo bien es un proceso que requiere mucho tiempo y que implica establecer permisos adecuados en toda la organización. Muchos usuarios de Microsoft 365 aún no han abordado adecuadamente estos riesgos. A medida que estas herramientas se generalicen, la eficiencia de la gestión de datos de las empresas pronto se pondrá a prueba.