¿Cuándo hacer valer la garantía y cuándo falta de conformidad de la mercancía (defecto material)?

Muchas preguntas y espero que al final del artículo haya bastantes respuestas y aclaraciones sobre este tema tan candente en Eslovenia y en otros lugares.

El 26 de enero de 2023 obtuvimos una nueva Ley de Protección al Consumidor (ZVPot-1), que, además de tres directivas europeas en el ámbito de la protección del consumidor, también incluye el contenido de la Ley de protección de los consumidores contra prácticas comerciales desleales.

Si compró el producto antes del 26 de enero de 2023, es decir, antes de que entrara en vigor la nueva ley, se le aplicará la antigua Ley de Protección al Consumidor. ¿Cuál es la diferencia, a continuación?

¿Quieres reclamar la garantía? ¿Cuáles son sus derechos y responsabilidades?

¿Sabías que la garantía no es obligatoria para todos los productos? Una garantía es una obligación por la que la empresa se compromete a reparar, sustituir o reembolsar el precio de compra de forma gratuita en el caso de que el producto no funcione correctamente o no tenga las propiedades especificadas en la tarjeta de garantía o mensaje comercial.

Para productos comprados antes del 26 de enero de 2023, puede reclamar la garantía al fabricante y al vendedor. Sin embargo, con la nueva ley ZVPot-1 Sólo puedes reclamar la garantía al garante.. En la mayoría de los casos, el garante es el fabricante del producto técnico, pero en el caso de productos importados también puede ser el importador o distribuidor. El vendedor es garante sólo si emite una tarjeta de garantía.

La garantía obligatoria es de al menos un año., según la nueva ley, ya no existe una garantía obligatoria de un mes para los bienes usados (coches, remolques...).

Los teléfonos móviles pertenecen a la categoría de productos con garantía obligatoria.

¿Qué productos tienen garantía obligatoria?

• Productos para uso doméstico y similar.
• Productos de la industria del automóvil y similares.
• Máquinas y dispositivos para la agricultura y para el procesamiento de pequeñas superficies.
• Productos de tecnología de la información.
• Equipos y accesorios deportivos.
• Productos del campo de las comunicaciones por radio, tecnología de audio y vídeo y dispositivos que se conectan a ellos.
• Dispositivos electromédicos destinados a uso personal.
• Dispositivos de protección contra incendios
• Dispositivos de limpieza
• Pequeños dispositivos de calefacción

Para obtener una lista más detallada de los productos de cada categoría, lea el Boletín Oficial de la República de Eslovenia.

¿De cuánto tiempo dispone el garante para corregir los defectos del producto?

Para bienes adquiridos antes del 26 de enero de 2023, el plazo para corregir errores sigue siendo de 45 días. Según la nueva ley, el plazo se reduce a 30 días con posibilidad de prórroga por un máximo de 15 días previa notificación al consumidor y justificación de los motivos de la prórroga.

Una vez transcurrido el plazo y los errores no hayan sido subsanados, podrás desistir del contrato, solicitar el reembolso o la sustitución por un producto sin fallos.

¿Cómo se ve esto en la práctica?

Se me rompió tu computadora marca X, tomemos HP como ejemplo. Encontrarás en la tarjeta de garantía o online el taller autorizado más cercano (SRC, COMLAN...), que es el garante en este caso.

Al devolver la computadora no debes tener costos, que también incluye los costos de transporte/transporte. Si vas a enviar el ordenador a la oficina de correos, puedes hacerlo con el garante. usted solicita un reembolso de envío. Lo mejor es acordar con el garante que su mensajero autorizado recoja la mercancía defectuosa. Solicite siempre un recibo por la recepción de la mercancía o la entrega de la mercancía para su reparación. El plazo para la corrección de errores comienza el día de la aceptación. El certificado que ha recibido es su red de seguridad en caso de que el garante no cumpla con su responsabilidad en el plazo legalmente establecido.

Como dijo, después de 30 días (o 45 días según la ley anterior), tiene derecho a solicitar un reembolso o compensación con un ordenador impecable.

Para un seguro adicional, puedes tomar una foto o un video de la mercancía, incluidos los accesorios que hayas incluido en el paquete. En la mayoría de los casos, no necesitará pruebas adicionales, pero en el peor de los casos pueden surgir complicaciones inesperadas, por lo que no está de más estar preparado.

Ejemplo: Un reparador autorizado reparó su computadora, pero se entregó sin el cable de alimentación que incluyó con su reclamo de garantía. Con una grabación facilitarás y agilizarás el recurso, por supuesto si consigues de la otra parte un asesor adecuado.

"Si la empresa destruye o pierde los bienes que le fueron entregados para su reparación, mantenimiento o acabado, o si no es posible garantizar la reparación de daños o defectos, la empresa deberá entregar nuevos productos idénticos en un plazo de ocho días o pagar una compensación equivalente al precio de venta al público de los nuevos productos. Si el conflicto sobre la responsabilidad por piezas perdidas no se puede resolver de forma amistosa, se puede resolver en el tribunal competente", explica el inspector jefe del mercado, M.Sc. Andreja But de la Inspección de Mercados de la República de Eslovenia.

La garantía es la obligación del garante de corregir los defectos de forma gratuita en un plazo de 30 días. En caso contrario, el consumidor tiene derecho a un reembolso o una reducción proporcional del precio de compra. Foto de : Pexels

¿Notó daños adicionales en su dispositivo después de la reparación?

¿Recibió un dispositivo del centro de servicio con daños que no estaban presentes antes de la reparación? La empresa es responsable de cualquier daño o defecto que se produzca durante la manipulación de sus mercancías. En caso de defecto/daño, deberán reparar el daño por su cuenta en el plazo de tres días, si se trata de un defecto que no reduce el valor y la utilidad de la mercancía.

¿Has cambiado la pantalla de un teléfono plegable por tercera vez?

Me encantan los teléfonos plegables, pero no puedo argumentar que su durabilidad aún no está al nivel de los teléfonos clásicos. Ya he visto varias veces testimonios de usuarios que se vieron obligados a cambiar de pantalla dos o tres veces en dos años o incluso menos.

Estuvo sin teléfono durante el período de tres reparaciones, ¿cuáles son sus derechos en este caso? Guarde todos los recibos de solución de problemas en su teléfono. Sume todos los días que el teléfono estuvo en el concesionario. Si el número supera el plazo legal para solucionar defectos, podrás solicitar un cambio por un teléfono impecable, un reembolso o una reducción proporcional del precio de compra.

La Inspección del Mercado de la República de Eslovenia nos explicó que el período de garantía se amplía cuando se subsana el defecto. Entonces, si tuviste el dispositivo durante 14 días para su reparación, el período de garantía se extiende por este período de tiempo.

No necesitas aceptar crédito.

¡Un crédito no es lo mismo que un reembolso! Siempre podrás solicitar la devolución, siempre que cumplas todas las condiciones para la devolución durante el período de garantía, el período de no conformidad, o devuelvas la mercancía dentro del plazo legalmente establecido (30 días) desde la compra.

Para reclamar la garantía deberá presentar la factura o tarjeta de garantía.

Compraste el producto en el extranjero. ¿Se puede reclamar la garantía en Eslovenia?

Comprar en el extranjero es cada vez más popular, principalmente debido a la accesibilidad y, a menudo, a los precios más bajos. La mayor preocupación al comprar en el extranjero es, cómo reclamar la garantía en Eslovenia y si los servicios autorizados eslovenos lo tendrán en cuenta.

Válido dentro de la UE Garantía obligatoria de dos años sobre la impecabilidad de la mercancía., por lo que podrá ejercer sus derechos dentro de este plazo ante un vendedor extranjero o ante un servicio autorizado esloveno (garante). Lee siempre la letra pequeña, ya que puede ocurrir que algunas marcas tengan excepciones para reclamar la garantía europea en Eslovenia.

La Inspección del Mercado de la República de Eslovenia responde que "para los bienes adquiridos en el extranjero, pero dentro de la Unión Europea, el consumidor puede hace valer sus derechos bajo la garantía, que recibió al comprar la mercancía. Si en él también figuran los servicios autorizados en Eslovenia, entonces es posible presentar una reclamación adecuada ante ellos, pero no de otro modo."

¿Cuándo los bienes no son conformes? ¿Cuándo se puede afirmar un error fáctico?

Si bien la garantía sólo se aplica a los productos "técnicos" mencionados, usted puede reclamar un defecto real por cualquier producto comprado, pero exclusivamente en el vendedor. Según la nueva ley, los productos con un defecto real se marcan como productos no conformes.

Según la antigua ley, el consumidor podía elegir por sí mismo si cambia el producto, solicita una reparación, una reducción proporcional o el reembolso del precio total de compra. ZVPot-1 eliminó parcialmente este derecho del consumidor e introdujo un procedimiento de dos etapas.

Si el consumidor se entera no conformidad de los productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, tiene derecho a rescindir el contrato de venta y reembolsar el precio de compra.

Si se descubre incumplimiento después de 30 días, el procedimiento según la nueva ley es diferente.

• El consumidor puede en primer lugar Solicita reparación gratuita de bienes o cambio.
• Si el vendedor no ha garantizado la conformidad de la mercancía dentro del plazo legal, el consumidor puede renunciar del contrato de compraventa y solicitar un reembolso del importe pagado o reducción proporcional precio de compra (con raras excepciones, el consumidor puede elegir él mismo).

¿Cuándo le corresponde a usted demostrar la no conformidad de la mercancía? ZVPot-1 estipula que en el plazo de 1 año desde la entrega, el vendedor deberá demostrar si la supuesta disconformidad existía o no en el momento de la entrega. Más allá de este plazo, la responsabilidad recae en el consumidor. El plazo para hacer valer la no conformidad de la mercancía es de dos años a partir de la fecha de compra.

Debe informar al vendedor sobre la no conformidad de la mercancía. notificar dentro de los dos meses siguientes a la fecha, cuando encontró el error. El vendedor deberá responder a su solicitud en un plazo de 8 días.

¿Qué significa que los productos no sean conformes o que tengan un defecto real?

ZVPot-1 interpreta los productos conformes como productos que:

• corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad y tiene la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características requeridas en el contrato de compraventa;
• es adecuado para un propósito específico para el cual el consumidor lo necesita y que el consumidor informó al vendedor a más tardar al celebrar el contrato de compraventa, y el vendedor aceptó esto;
• se suministra completo con todos los accesorios e instrucciones, incluidas las instrucciones de instalación según lo especificado en el contrato de venta, y
• se actualiza según lo especificado en el contrato de venta.

Si has comprado un televisor y no se enciende, has recibido un producto no conforme. Si compró muebles y obtuvo las dimensiones incorrectas, no conformes. Si, después de un año, descubre que tiene el procesador incorrecto en su computadora, como está escrito en la descripción del producto, puede reclamar productos no conformes. Dado que ha pasado más de un año, en este caso es su responsabilidad acreditar la no conformidad de la mercancía.

Las compras en línea están sujetas a la garantía, a la ley sobre no conformidad de la mercancía (defecto material) y a un período de reflexión de 14 días. Foto de : Unsplash

¿Qué tal las compras en línea?

¿Has oído hablar de ti? período de reflexión o derecho a rescindir el contrato? Este es un plazo de 14 días que puedes aprovechar para compras online. Tienes derecho a devolver o cambiar el producto dentro de este plazo. sin mayor justificación. El período de reflexión comienza cuando usted o una persona autorizada recoge el(los) envío(s) (los días festivos no cuentan). Consulta con cada vendedor cómo se realizan las devoluciones durante este periodo.

Cubrir los gastos de devolución en este caso no es responsabilidad del vendedor, aunque muchos lo ofrecen. En el caso de que el vendedor no le haya informado con antelación sobre los posibles costes de devolución de la mercancía, el vendedor deberá cubrir estos costes él mismo. Si el vendedor no le notifica el derecho a desistir del contrato, este se ampliará a 12 meses desde la finalización del plazo de desistimiento original. El vendedor deberá proporcionar un modelo del formulario de desistimiento del contrato.

El período de reflexión también se aplica en el extranjero, es decir, en todos los estados miembros de la Unión Europea. Existen excepciones, o bienes para los cuales no aplica este plazo (boletos aéreos, alimentos, productos hechos a medida). ...). Asegúrate de devolver el producto en perfectas condiciones, incluido el embalaje.

Además del derecho a desistir del contrato, normalmente puede reclamar la garantía o la falta de conformidad de los productos adquiridos online.

¿Qué pasa con los pedidos por correo electrónico o por teléfono? ¿Se aplican las mismas leyes?

Las compras online, por correo electrónico o por teléfono son contratos celebrados a distancia sin la presencia física de las partes contratantes. Se aplican las leyes mencionadas anteriormente.

Si cree que se ha encontrado con una posible violación de la nueva ley ZVPot-1, puede informar a la Inspección del Mercado de la República de Eslovenia. También siempre puedes consultar con la Asociación de Consumidores de Eslovenia y, en el extranjero, puedes confiar en la Red de Centros Europeos del Consumidor (EPC).