¿Comprar en Amazon? Entonces lee esto

Amazon anunció hace unos días que intentará ayudar a los clientes a comprender mejor las reseñas de productos de otros clientes mediante la introducción de inteligencia artificial generativa. El objetivo principal de la nueva funcionalidad es evitar el "problema" de leer docenas de reseñas individuales. El gigante minorista utilizará la nueva tecnología para escribir textos breves directamente en la página del producto. Estos textos se centrarán en las características del producto y las opiniones de los clientes. Este texto facilitará la comprensión de los temas comunes en las reseñas, enfatizó Amazon.

Además del resumen de texto, Amazon utilizará inteligencia artificial para resaltar las características clave del producto en forma de botones en los que se puede hacer clic. Por ejemplo, si un cliente desea saber más sobre la “facilidad de uso” o el “rendimiento” de un producto, puede hacer clic en un botón para ver solo las reseñas que mencionan esos términos.

Amazon ofrecía anteriormente una funcionalidad similar al resaltar palabras de uso frecuente en las reseñas, que también estaban disponibles como botones.

La nueva funcionalidad impulsada por IA estará disponible primero para un grupo de compradores móviles de EE. UU. para una "amplia selección" de productos, dijo Amazon. Durante estas pruebas, la compañía trabajará en aprender y adaptar sus modelos de IA para mejorar su rendimiento. Al mismo tiempo, están trabajando para ampliar gradualmente esta funcionalidad también a otras categorías, cuando esta opción esté disponible para un grupo más amplio de clientes.

Por supuesto, los resúmenes generados por IA solo serán tan buenos como los datos de calidad que incluyan. Durante años, Amazon ha luchado contra reseñas de productos falsas y engañosas, incluidas reseñas pagas.

En 2021, la empresa admitió que ya había bloqueado 200 millones de reseñas falsas el año anterior. También han pasado años intentando acabar con el origen de las reseñas falsas mediante demandas y otras acciones, incluidas demandas contra vendedores que compraron reseñas falsas. El año pasado, Amazon presentó una demanda contra los administradores de 10.000 grupos de Facebook que estaban involucrados en el comercio de reseñas falsas.

La FTC (Comisión Federal de Comercio) también intervino recientemente, obligando a un fabricante de suplementos nutricionales a pagar 600.000 dólares en un caso de reseñas abusivas en Amazon, un caso en el que los productos se agrupan en una lista para inflar las calificaciones de un producto con buenas reseñas de otro.

Con las crecientes capacidades de la inteligencia artificial, las reseñas falsas ahora pueden ser aún más difíciles de detectar a medida que la tecnología evoluciona para parecer más humana, lo que podría conducir a otra explosión de reseñas falsas. Esto significaría que los resúmenes de reseñas generados por IA de Amazon serán menos útiles a menos que la empresa encuentre otras formas de evitar reseñas falsas de IA.

Amazon hoy aborda las preocupaciones sobre reseñas falsas, diciendo que solo resumirá reseñas que provengan de compras verificadas. Además, continúan "invirtiendo mucho en recursos" para prevenir de forma proactiva reseñas falsas.