¿PayPal no le envía un código de seguridad por SMS?

No eres el único. En el último mes, varios usuarios han informado que no pueden acceder a su cuenta PayPal porque no reciben un código de verificación por SMS. De forma predeterminada, PayPal no ofrece una opción alternativa para registrarse, por lo que los usuarios están a merced de PayPal. El problema se ha repetido varias veces en los últimos años.

¿Qué puedes hacer? Primero, puedes llamar a tu operador y comprobar si bloquean mensajes SMS como este o mensajes de PayPal en general. Si esa es la solución para ti, genial; de lo contrario, tendrás que ponerte en contacto con PayPal.

Incluso antes de eso, puedes probar varias veces enviando un código de confirmación por SMS y tal vez, como nosotros en la redacción, tengas suerte en uno de los intentos. Pruébalo en la aplicación y en línea. Si logra iniciar sesión, cambie su método de autenticación. En lugar de SMS, utilice el verificador de Google o Microsoft. Para hacer esto, primero deberá iniciar sesión en su cuenta PayPal en www.paypal.com.

Es necesario iniciar sesión en línea ya que la aplicación no tiene las mismas opciones para cambiar la configuración.

Ir a Ajustes → Seguridad → Autenticación multinivel (Verificación en dos pasos)

De forma predeterminada, el método principal de autenticación multifactor está vinculado a la mensajería SMS. Hacer clic en Agregar un nuevo dispositivo y luego seleccione la aplicación Authenticator de las opciones. Conéctate al que quieras usar. Para ambos (Google y Microsoft), el proceso para agregar PayPal a la lista es el mismo. Escanee el código QR y luego agregue el código de seguridad en el cuadro provisto.

Luego simplemente cambie el método de autenticación principal para que el verificador de Google o Microsoft sea el primero en la fila, y la opción alternativa es la autenticación por SMS (ver imagen).

Si no has tenido suerte y no has recibido ningún SMS, tendrás que llamar a PayPal. Llama al +386 80 083 096 (horario laboral de 10:00 a 18:30), explica el problema y solicita la eliminación temporal de la autenticación multifactor. Es posible que se resistan a su solicitud, pero insisten en que esta es la única manera de agregar una forma alternativa de iniciar sesión en su cuenta. O pídales que lo registren de forma remota. Es importante que obtenga acceso a su cuenta, porque esta es la única forma de cambiar el método de autenticación.

Los usuarios de Telekom Slovenije son los que tienen más problemas, por eso también le planteamos la pregunta al operador.

"Las empresas que envíen mensajes SMS a números de móviles de sus clientes deberán utilizar el método acordado o protocolo. Este protocolo es común y tiene como objetivo garantizar la seguridad de los usuarios y de la red y evitar posibles abusos. Ejemplos de este tipo de mensajes son, por ejemplo, contraseñas que recibimos por SMS para acceder a servicios individuales, contraseñas para identificación de dos factores, información sobre transacciones bancarias, compras, etc.

Las empresas que envían estos mensajes suelen prestar este servicio con la ayuda de proveedores comerciales, intermediarios que garantizan que el mensaje llegue al usuario final. Estos intermediarios pueden encargarse ellos mismos de la entrega de mensajes, o pueden utilizar un intermediario, lamentablemente a veces el más barato, donde es más probable que se produzcan problemas. Independientemente de esto, cuando el intermediario entregue un mensaje a la red del operador, deberá tener un acuerdo comercial adecuado con este operador y además utilizar el método acordado o protocolo, cuyo objetivo es garantizar la seguridad de los usuarios del operador y prevenir posibles abusos.

En definitiva, el camino de un mensaje SMS comercial hasta el destinatario puede pasar por varios intermediarios, pero siempre termina en la red del operador en el que se encuentra el usuario, el destinatario del mensaje. Las complicaciones pueden ocurrir en cualquier punto del camino entre el remitente y el receptor de un mensaje. En Telekom Slovenije también ofrecemos nuestros propios servicios de mensajería comercial, donde garantizamos la máxima calidad y fiabilidad. También monitoreamos constantemente el funcionamiento de nuestros servicios, las 24 horas del día, todos los días del año. Sin embargo, no tenemos ninguna influencia directa sobre el funcionamiento de sistemas extranjeros que puedan ser utilizados por los remitentes."

Telekom Slovenije también añadió que detectaron la entrega interrumpida de mensajes de PayPal e inmediatamente comprobaron el funcionamiento de sus sistemas. También avisaron a PayPal y a los intermediarios que utilizan para enviar este tipo de mensajes. La razón más probable, según todos los datos recopilados y los problemas pasados de PayPal, es la elección de un servicio/proveedor más barato para enviar mensajes SMS de confirmación.

El error ahora debería estar completamente solucionado. Si puede iniciar sesión en su cuenta PayPal, se recomienda que cambie su método de autenticación multifactor inmediatamente. De esta forma, nunca más volverás a preocuparte por si recibirás un SMS o no.