Wann ist die Gewährleistung geltend zu machen und wann liegt eine Vertragswidrigkeit der Ware (Sachmangel) vor?

Viele Fragen, und ich hoffe, dass es am Ende des Artikels einige Antworten und Klarstellungen zu dem immer brennenden Thema in Slowenien und anderswo geben wird.

Am 26. Januar 2023 haben wir ein neues Verbraucherschutzgesetz erhalten (ZVPot-1), das neben drei europäischen Richtlinien im Bereich des Verbraucherschutzes auch die Inhalte des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken umfasst.

Wenn Sie die Ware vor dem 26. Januar 2023, also vor Inkrafttreten des neuen Gesetzes, gekauft haben, gilt für sie das alte Konsumentenschutzgesetz. Was ist der Unterschied, siehe unten.

Möchten Sie die Garantie in Anspruch nehmen? Welche Rechte und Pflichten haben Sie?

Wussten Sie, dass die Garantie nicht für alle Produkte verpflichtend ist? Eine Garantie ist eine Verpflichtung, mit der sich das Unternehmen zur kostenlosen Reparatur, zum Ersatz oder zur kostenlosen Rückerstattung des Kaufpreises verpflichtet, für den Fall, dass das Produkt nicht einwandfrei funktioniert oder nicht die in der Garantiekarte oder Verkaufsmitteilung angegebenen Eigenschaften aufweist.

Für Produkte, die vor dem 26. Januar 2023 gekauft wurden, können Sie die Garantie beim Hersteller und beim Verkäufer in Anspruch nehmen. Allerdings mit dem neuen ZVPot-1-Gesetz Sie können die Garantie nur gegenüber dem Garantiegeber in Anspruch nehmen. Der Garantiegeber ist in den meisten Fällen der Hersteller des technischen Produkts, bei importierten Produkten kann es sich jedoch auch um den Importeur oder Händler handeln. Der Verkäufer ist nur dann Garant, wenn er eine Garantiekarte ausstellt.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt mindestens ein JahrNach dem neuen Gesetz gibt es für gebrauchte Waren (Autos, Anhänger usw.) keine obligatorische einmonatige Garantie mehr.

Mobiltelefone gehören zur Kategorie der Produkte mit obligatorischer Garantie.

Für welche Waren besteht eine Pflichtgarantie?

• Produkte für den Haushalt und ähnliche Zwecke
• Produkte der Automobilindustrie und ähnlicher Branchen
• Maschinen und Geräte für die Landwirtschaft und die Bearbeitung kleiner Flächen
• Produkte der Informationstechnologie
• Sportgeräte und Requisiten
• Produkte aus dem Bereich Funkkommunikation, Audio- und Videotechnik und damit verbundene Geräte
• Elektromedizinische Geräte für den persönlichen Gebrauch
• Brandschutzgeräte
• Reinigungsgeräte
• Kleine Heizgeräte

Eine detailliertere Liste der Waren jeder Kategorie finden Sie im Amtsblatt der Republik Slowenien.

Wie viel Zeit hat der Garantiegeber, um Produktmängel zu beheben?

Für Waren, die vor dem 26. Januar 2023 gekauft wurden, beträgt die Frist zur Fehlerbeseitigung weiterhin 45 Tage. Nach dem neuen Gesetz wird die Frist auf 30 Tage verkürzt, mit der Möglichkeit einer Verlängerung um maximal 15 Tage nach vorheriger Benachrichtigung des Verbrauchers und Begründung der Gründe für die Verlängerung.

Nach Ablauf der Frist und nicht behobener Mängel können Sie vom Vertrag zurücktreten, eine Rückerstattung oder einen Ersatz durch ein mangelfreies Produkt verlangen.

Wie sieht das in der Praxis aus?

Ich habe Ihren Computer der Marke X kaputt gemacht. Nehmen wir als Beispiel HP. Den nächstgelegenen autorisierten Reparaturbetrieb (SRC, COMLAN...) finden Sie auf der Garantiekarte oder online, wer in diesem Fall der Garantiegeber ist.

Durch Rückgabe des Computers Es dürfen keine Kosten für Sie entstehen, was auch Transport-/Transportkosten beinhaltet. Wenn Sie den Computer zur Post schicken möchten, können Sie dies beim Bürgen tun Sie beantragen eine Rückerstattung des Portos. Vereinbaren Sie am besten mit dem Garantiegeber die Abholung der defekten Ware durch einen autorisierten Kurier. Fordern Sie zur Behebung von Mängeln immer eine Bestätigung des Wareneingangs bzw. der Warenlieferung an. Die Frist zur Mängelbeseitigung beginnt mit dem Tag der Abholung. Die von Ihnen erhaltene Bescheinigung ist Ihr Sicherheitsnetz für den Fall, dass der Bürge seiner Verpflichtung nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nachkommt.

Wie gesagt, Nach 30 Tagen (bzw. 45 Tagen nach altem Recht) haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder Entschädigung durch einen einwandfreien Computer.

Für eine zusätzliche Versicherung können Sie ein Foto oder Video der Ware machen, einschließlich aller Zubehörteile, die Sie der Verpackung beigelegt haben. In den meisten Fällen benötigen Sie keine zusätzlichen Beweise, im schlimmsten Fall kann es jedoch zu unerwarteten Komplikationen kommen, sodass es nicht schaden kann, vorbereitet zu sein.

Beispiel: Ein autorisierter Reparaturbetrieb hat Ihren Computer repariert, er wurde jedoch ohne das Netzkabel geliefert, das Sie Ihrem Garantieanspruch beigefügt haben. Mit einer Aufnahme erleichtern und beschleunigen Sie die Berufung, natürlich wenn Sie auf der anderen Seite einen richtigen Berater bekommen.

„Wenn das Unternehmen die ihm zur Reparatur, Wartung oder Veredelung überlassenen Waren zerstört oder verliert oder die Behebung von Schäden oder Mängeln nicht gewährleistet werden kann, muss das Unternehmen dem Verbraucher Schadensersatz leisten innerhalb von acht Tagen eine neue identische Ware zu liefern oder Schadensersatz in Höhe des Verkaufspreises der neuen Ware zu zahlen. „Wenn der Streit über die Haftung für verlorene Teile nicht gütlich beigelegt werden kann, kann der Streit vor dem zuständigen Gericht geklärt werden“, erklärt der leitende Marktinspektor, M.Sc. Andreja But von der Marktinspektion der Republik Slowenien.

Die Garantie ist die Verpflichtung des Garantiegebers zur kostenlosen Mängelbeseitigung innerhalb von 30 Tagen. Andernfalls hat der Verbraucher Anspruch auf Rückerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises. Foto: Pexels

Haben Sie nach der Reparatur weitere Schäden an Ihrem Gerät festgestellt?

Sie haben vom Servicecenter ein Gerät mit einem Schaden erhalten, der vor der Reparatur nicht vorhanden war? Das Unternehmen haftet für alle Schäden oder Mängel, die beim Umgang mit Ihren Waren entstehen. Im Falle eines Mangels/Schadens muss er den Schaden innerhalb von drei Tagen auf eigene Kosten beheben, sofern es sich um einen Mangel handelt, der den Wert und die Gebrauchstauglichkeit der Ware nicht mindert.

Haben Sie zum dritten Mal den Bildschirm eines faltbaren Telefons gewechselt?

Ich liebe faltbare Telefone, aber ich kann nicht behaupten, dass ihre Haltbarkeit noch nicht das Niveau klassischer Telefone erreicht. Ich habe bereits mehrfach Erfahrungsberichte von Anwendern gesehen, die innerhalb von zwei oder sogar weniger Jahren zwei- oder dreimal gezwungen wurden, den Bildschirm zu wechseln.

Sie hatten für den Zeitraum von drei Reparaturen kein Telefon. Welche Rechte haben Sie in diesem Fall? Bewahren Sie alle Belege zur Fehlerbehebung auf Ihrem Telefon auf. Addieren Sie alle Tage, die das Telefon beim Händler war. Überschreitet die Anzahl die gesetzliche Frist zur Mängelbeseitigung, können Sie einen Umtausch gegen ein einwandfreies Telefon, eine Rückerstattung oder eine anteilige Minderung des Kaufpreises verlangen.

Die Marktinspektion der Republik Slowenien erklärte uns, dass sich die Gewährleistungsfrist um den Zeitpunkt der Behebung des Mangels verlängert. Wenn Sie das Gerät also 14 Tage lang zur Reparatur hatten, verlängert sich die Garantiezeit um diesen Zeitraum.

Sie müssen keinen Kredit akzeptieren

Eine Gutschrift ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung! Sie können jederzeit eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung während der Garantiezeit oder der Nichtkonformitätsfrist erfüllen oder die Ware innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist (30 Tage) ab dem Kauf zurücksenden.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die Rechnung oder Garantiekarte vorlegen.

Sie haben das Produkt im Ausland gekauft. Können Sie die Garantie in Slowenien in Anspruch nehmen?

Einkaufen im Ausland erfreut sich immer größerer Beliebtheit, vor allem aufgrund der guten Erreichbarkeit und oft günstigeren Preise. Die größte Sorge beim Einkaufen im Ausland ist: So beantragen Sie die Garantie in Slowenien und ob die zuständigen slowenischen Dienste dies berücksichtigen werden.

Gültig innerhalb der EU obligatorische zweijährige Gewährleistung auf die Mängelfreiheit der Ware, so dass Sie Ihre Rechte innerhalb dieser Frist bei einem ausländischen Verkäufer oder bei einem slowenischen autorisierten Service (Garantiegeber) ausüben können. Lesen Sie immer das Kleingedruckte, da es vorkommen kann, dass einige Marken Ausnahmen für die Inanspruchnahme der europäischen Garantie in Slowenien haben.

Die Marktinspektion der Republik Slowenien antwortet: „Für Waren, die im Ausland, aber innerhalb der Europäischen Union gekauft wurden, kann der Verbraucher dies tun.“ macht seine Rechte aus der Gewährleistung geltend, die er beim Kauf der Ware erhalten hat. Wenn darin auch autorisierte Dienstleistungen in Slowenien aufgeführt sind, besteht die Möglichkeit, bei diesen einen entsprechenden Anspruch geltend zu machen, jedoch nicht anders.“

Wann sind Waren fehlerhaft? Wann können Sie einen Sachverhalt geltend machen?

Während die Garantie nur für die genannten „technischen“ Produkte gilt, können Sie bei allen gekauften Waren einen tatsächlichen Mangel geltend machen ausschließlich beim Verkäufer. Nach dem neuen Gesetz werden Waren, die tatsächlich einen Mangel aufweisen, als mangelhafte Ware gekennzeichnet.

Nach altem Recht konnte der Verbraucher selbst wählen, ob er das Produkt umtauschen, eine Reparatur, eine anteilige Minderung oder eine Rückerstattung des gesamten Kaufpreises verlangen möchte. ZVPot-1 hat dem Verbraucher dieses Recht teilweise entzogen und ein zweistufiges Verfahren eingeführt.

Wenn der Verbraucher davon erfährt Nichtkonformität der Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Wird nach Ablauf von 30 Tagen ein Verstoß festgestellt, ist das Vorgehen nach dem neuen Gesetz anders.

• Der Verbraucher kann Erstens fordert eine kostenlose Reparatur der Ware oder einen Umtausch.
• Hat der Verkäufer die Konformität der Ware nicht innerhalb der gesetzlichen Frist sichergestellt, kann der Verbraucher dies tun zurücktreten aus dem Kaufvertrag und eine Rückerstattung beantragen des gezahlten Betrages bzw proportionale Reduzierung Kaufpreis (mit seltenen Ausnahmen kann der Verbraucher selbst wählen).

Wann liegt es an Ihnen, die Nichtkonformität der Ware nachzuweisen? ZVPot-1 sieht vor, dass der Verkäufer innerhalb eines Jahres nach Lieferung nachweisen muss, ob die angebliche Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag oder nicht. Über diesen Zeitraum hinaus liegt die Verantwortung beim Verbraucher. Die Frist zur Geltendmachung von Mängeln der Ware beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum.

Sie müssen den Verkäufer über die Nichtkonformität der Ware informieren innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum benachrichtigen, wenn Sie den Fehler gefunden haben. Der Verkäufer muss innerhalb von 8 Tagen auf Ihre Anfrage antworten.

Was bedeutet es überhaupt, dass die Ware nicht konform ist oder tatsächlich einen Mangel aufweist?

ZVPot-1 interpretiert konforme Waren als Waren, die:

• der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität entspricht und die im Kaufvertrag geforderte Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere Eigenschaften aufweist;
• für einen bestimmten Zweck geeignet ist, für den der Verbraucher es benötigt und über den der Verbraucher den Verkäufer spätestens bei Abschluss des Kaufvertrags informiert hat und der Verkäufer dem zugestimmt hat;
• wird komplett mit sämtlichem Zubehör und Anweisungen geliefert, einschließlich Anweisungen für die Installation, wie im Kaufvertrag angegeben, und
• wird gemäß den Angaben im Kaufvertrag aktualisiert.

Wenn Sie einen Fernseher gekauft haben und dieser sich nicht einschalten lässt, haben Sie nicht konforme Ware erhalten. Wenn Sie Möbel gekauft haben und die falschen Maße erhalten haben, handelt es sich um nicht konforme Möbel. Wenn Sie nach einem Jahr feststellen, dass in Ihrem Computer der falsche Prozessor verbaut ist, wie in der Produktbeschreibung angegeben, können Sie mangelhafte Ware reklamieren. Da mehr als ein Jahr vergangen ist, liegt es in diesem Fall in Ihrer Verantwortung, die Nichtkonformität der Ware nachzuweisen.

Für Online-Käufe gelten die Gewährleistung, das Gesetz über die Nichtkonformität der Ware (Sachmangel) und eine 14-tägige Widerrufsfrist. Foto: Unsplash

Wie wäre es mit Online-Shopping?

Hast du schon von dir gehört? Bedenkzeit oder Recht zum Rücktritt vom Vertrag? Dies ist ein 14-tägiger Zeitraum, den Sie für Online-Einkäufe nutzen können. Innerhalb dieser Frist haben Sie das Recht, das Produkt zurückzugeben oder umzutauschen ohne weitere Begründung. Die Bedenkzeit beginnt, wenn Sie oder eine autorisierte Person die Sendung(en) abholen (Feiertage zählen nicht). Erkundigen Sie sich bei jedem Verkäufer, wie die Rückgabe in diesem Zeitraum erfolgt.

Die Übernahme der Rücksendekosten liegt in diesem Fall nicht in der Verantwortung des Verkäufers, obwohl viele dies anbieten. Für den Fall, dass der Verkäufer Sie nicht vorab über mögliche Kosten für die Rücksendung der Ware informiert hat, muss der Verkäufer diese Kosten selbst tragen. Sofern der Verkäufer Sie nicht auf das Rücktrittsrecht hinweist, verlängert sich dieses auf 12 Monate ab dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist. Der Verkäufer muss ein Muster des Vertragsrücktrittsformulars zur Verfügung stellen.

Die Bedenkzeit gilt auch im Ausland, also in allen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union. Es gibt Ausnahmen oder Waren, für die diese Frist nicht gilt (Flugtickets, Lebensmittel, Sonderanfertigungen). ...). Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt einschließlich der Verpackung in einwandfreiem Zustand zurücksenden.

Neben dem Recht zum Rücktritt vom Vertrag können Sie bei online gekauften Waren in der Regel auch Gewährleistungs- oder Vertragswidrigkeitsansprüche geltend machen.

Wie sieht es mit Bestellungen per E-Mail oder Telefon aus? Gelten die gleichen Gesetze?

Online-Käufe, per E-Mail oder Telefon sind Verträge, die im Fernabsatz ohne physische Anwesenheit der Vertragsparteien geschlossen werden. Es gelten die oben genannten Gesetze.

Wenn Sie glauben, auf einen möglichen Verstoß gegen das neue ZVPot-1-Gesetz gestoßen zu sein, können Sie dies der Marktinspektion der Republik Slowenien mitteilen. Sie können sich auch jederzeit an den slowenischen Verbraucherverband wenden und im Ausland auf das Netzwerk Europäischer Verbraucherzentren (EPC) zurückgreifen.